Supporto

Cosa fare quando siete bloccati e il manuale sembra non essere d’aiuto? Potete sempre contattare il supporto tecnico: Maxon e i suoi distributori vi aiuteranno a risolvere qualsiasi problema. Per potervi aiutare nel modo più efficiente possibile, tenete a mente ciò che segue:

• Vi consigliamo di contattare noi (o il distributore locale) per scritto, preferibilmente via email. Disponiamo di linee telefoniche, ma i problemi che si incontrano lavorando con un pacchetto della complessità di Cinema 4D possono aver bisogno di tempo per giungere ad una soluzione. Infatti, non sempre è possibile risolvere il problema al telefono. Ricevendo un’email, invece, i nostri tecnici possono consultare i colleghi per avere assistenza, o, se necessario, i programmatori e rispondervi quanto prima. L’email consente anche di allegare un esempio del problema e, allo stesso modo, può risultarci utile per inviarvi una scena.
• Tenete le richieste di supporto separate da altre richieste, ordini, ecc.
Gli ordini sono compito del nostro staff Vendite, perciò è improbabile che la vostra richiesta di supporto venga passata ad un tecnico.
• Concedete un tempo di risposta ragionevole.
Lavoriamo in base ad un sistema a coda: i nostri clienti sono tutti importanti, l’uno al pari dell’altro, perciò faremo in modo di rispondervi prima possibile.
• Se possibile, allegate una scena d’esempio e/o uno screenshot che mostri il problema. Richieste del tipo Quando clicco su questo pulsante, va tutto in confusione sono difficili da risolvere, sono troppo pochi i dettagli; a volte abbiamo bisogno di visualizzare la scena. Dopotutto, noi e i nostri beta tester abbiamo testato le funzioni più volte senza riscontrare difetti.
• Fate in modo che le scene d’esempio siano piccole e il più attinenti possibile.
Ad esempio, se il problema riguarda solo un cerchio in lega, cancellate il resto dell’auto; così risparmieremo tempo e saremo in grado di risolvere subito il vostro problema.
• Forniteci una descrizione dettagliata dei passaggi che portano al problema. L’ideale è ricevere una richiesta sotto forma di ricetta breve e concisa, che descriva il problema.
• Se serve, includete immagini renderizzate e la descrizione dei parametri che avete usato.
• Riferiteci quali programmi avevate usato contemporaneamente a Cinema 4D. Se state usando macOS, fateci sapere che estensioni di sistema sono caricate.
A volte un altro programma o un’estensione di sistema (macOS) può causare un problema indiretto.
• Includete dettagli sulla vostra configurazione hardware.
Ho un Macintosh/PC non basta. Inoltre, fateci sapere che versione di Cinema 4D state usando (selezionate Aiuto / Info dal menu principale; il numero di versione è visualizzato in basso nella schermata che appare; per chiuderla, cliccateci sopra). Se avete la possibilità di connettervi ad Internet, usate il modulo di supporto del nostro sito web (www.maxon.net). Diteci che programmi ed estensioni di sistema funzionano in concomitanza con Cinema 4D.

• Se il programma va in crash, esso mostrerà un messaggio di errore. Comunicateci il messaggio esatto. Il file verrà salvato nella cartella _bugreports, situata nella directory di Cinema 4D. La vostra scena potrà quindi essere recuperata con l’utilizzo di questo file. Inoltre, i report che saranno creati potranno essere inviati alla Maxon per una possibile risoluzione del problema (Consenti Bugreport).

• Se avete accesso ad Internet, controllate le FAQ nel nostro sito, prima di contattare il supporto tecnico. Spesso troverete la risposta proprio nelle FAQ.
• Il nostro servizio è limitato solo al supporto tecnico. Non possiamo prendere lavori in subappalto.
Potete costruire il mio modello di navicella spaziale, per favore?

Dobbiamo concentrarci sulle nostre risorse per aiutare i clienti che si trovano ad affrontare problemi autentici entro i limiti del supporto tecnico. Tuttavia, esistono numerosi indirizzi web, dove potrete trovare un aiuto in più. Visitate il nostro sito web (www.maxon.net) per i link a queste utili risorse.