Comunicación

Permitir Reporte de Errores

Si Cinema 4D falla, un automatismo interno tratará de recuperar el archivo que estaba abierto (en forma de archivo de recuperación). Además se guardarán varios archivos (configuración activa) que pueden, si se desea, enviarse a Maxon por email. Enviar ese tipo de información a Maxon ayuda a nuestro equipo de programadores a remediar rápidamente el problema, a la vez que se mejora la aplicación. Cualquier archivo enviado será confidencial y no se reenviará a ninguna tercera parte.

¿Qué sucede cuando Cinema 4D falla?

Lo siguiente:

1. Cinema 4D creará un directorio llamado _bugreport en el directorio del usuario. Se generará un reporte de errores llamado _BugReport.txt y se guardará en el directorio _bugreport. El reporte de errores se crea como un archivo de texto que puede abrirse con un editor de texto. Contiene toda la información pertinente que necesita nuestro equipo de programadores para resolver el problema, sea cual sea (plugins o aplicaciones que han causado el fallo, sistema operativo, procesador, etc.).
   
   
2. Cinema 4D tratará de recuperar el archivo de la escena (puede tardar algunos minutos) y guardará el archivo en el directorio _bugreport con la anotación _recovery_. No está garantizado que pueda recuperarse el archivo. También se guardan algunos archivos prefs (preferencias) así como el archivo donde Cinema 4D guarda su entorno (todo lo que hay en el directorio prefs de Cinema 4D).
   Hasta el momento, aún NO se ha enviado información alguna a nadie.
   Dependiendo de si Permitir Reporte de Errores está activado o no, sucederá lo siguiente cuando se reinicie Cinema 4D:
   
   
   • No Activado: No sucederá nada más. No se enviará a nadie los archivos creados y guardados en tu disco duro.
     
   • Activado: Al reiniciar la aplicación se abrirá una ventana de diálogo de reporte de errores. Introduce tu dirección de email para que nuestro equipo de control de calidad pueda contactar contigo en el caso de tener preguntas acerca del error reportado. También puedes proporcionar una breve descripción del fallo y qué puede haber provocado el fallo en cuestión. Usa la opción Adjuntar Proyectos Recuperados para adjuntar el archivo que ha causado el fallo. Al hacer click en Enviar Reporte se creará un archivo Zip con los elementos descritos anteriormente, y se enviará mediante email a Maxon Computer.
     Tambien se guarda fallos del sistema como:
     
   • Mac: en un archivo llamado osxlog.crash
     
   • Windows: en un archivo llamado minidump.dmp (particularmente importante para fallos de OpenGL!Este archivo incluye información del estado de los procesadores, información acerca de los modules usados o modules descargados así como información acerca de las variables locales durante el fallo; la información será tan detallada porque los mini dumps no se pueden leer en texto plano, en contra de osxlog.crashes).
     La información que se guarda en estos archivos es esencial para los fabricantes de tarjetas gráficas y sistema operativo. En muchos casos, no se arreglarían fallos sin la existencia de estos archivos. Estos archivos pueden borrarse antes de enviarlos pero el fabricante posiblemente verá el reporte de errores inútil.
     

Los problemas relacionados con fallos sólo se pueden resolver si nuestro equipo de programadores sabe exactamente qué ha provocado el fallo. Por tanto todos los archivos que se envíen a Maxon resultarán de gran ayuda para resolver los problemas relacionados con fallos concretos.

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